Merchandise
Vragen en antwoorden over het kiezen van een nieuwe tijdelijke SK-stoel
VRAGEN OVER HET KIEZEN VAN EEN NIEUWE TIJDELIJKE STOEL
Waarom kan ik niet op mijn eigen stoel zitten?
De capaciteit van stadion GelreDome is volgens de Corona-richtlijnen van de KNVB en het RIVM opnieuw ingedeeld. Er zijn minder zitplaatsen beschikbaar in GelreDome, vanwege de 1,5 meter-regeling. Om onze seizoenkaarthouders allemaal de kans te geven de wedstrijden bij te wonen voor zover dat mogelijk is, kies je een nieuwe tijdelijke stoel uit.
Maakt het uit welke stoel ik kies?
Ja, je kiest je nieuwe tijdelijke stoel uit op de tribune waar je een seizoenkaart voor hebt. Je hoeft met het uitkiezen van je nieuwe stoel niet je eigen vak te kiezen.
Echter, heb je een seizoenkaart voor Zuid of Noord? Dan is er een uitzondering:
Met een seizoenkaart voor Zuid mag je op zowel de Zuid- als de Westtribune een stoel uitkiezen.
Met een seizoenkaart voor Noord mag je een zitplaats op de Noordtribune of in het uitvak uitkiezen.
Ik heb een seizoenkaart op Zuid, moet ik dan ook een stoel uitkiezen?
Ja, iedere seizoenkaarthouder moet een nieuwe tijdelijke stoel uitkiezen. Voorheen kon je met een ticket voor tribune Zuid tijdens de thuiswedstrijd bepalen waar je ging zitten; nu is dat niet mogelijk. Je neemt plaats op de stoel die je nu via het systeem kiest. Met een seizoenkaart voor tribune Zuid, mag je naast een stoel op Zuid, ook een stoel op tribune West kiezen.
Hoe kan ik mijn nieuwe tijdelijke stoel kiezen?
Via deze link kom je op een websitepagina met een aangepaste plattegrond. Log in en kies evenveel plaatsen als je seizoenkaarten hebt door op de gekleurde stoelen te klikken. Grijze stoelen zijn al vergeven. Ga vervolgens naar het winkelmandje. Daar hoef je niet af te rekenen, maar vink je aan dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Tot slot klik je op 'afronden gratis bestelling'.
Voor hoe lang heb ik deze tijdelijke stoel?
Dat is helaas nog onbekend en afhankelijk van de Corona-richtlijnen van de KNVB en het RIVM. Wanneer de capaciteit van GelreDome weer volledig benut mag worden, krijg je je gebruikelijke stoel weer terug.
Kan ik met meer mensen naast elkaar zitten?
Ja dat kan, maar enkel mensen uit hetzelfde huishouden mogen naast elkaar zitten in het stadion. Vrienden kunnen dus helaas niet naast elkaar plaatsnemen.
Hoe kan ik twee stoelen naast elkaar inboeken?
Via deze link kom je op een websitepagina met een aangepaste plattegrond. Log in en kies twee plaatsen door op de gekleurde stoelen te klikken. Let op: je kunt enkel twee stoelen aanklikken, wanneer je twee seizoenkaarten op jouw naam hebt staan.
Ik krijg de melding 'je laat een stoel leeg' met het inboeken van twee stoelen, wat nu?
Wanneer je deze melding krijgt, heb je te veel tijd gelaten tussen het aanklikken van de eerste en de tweede stoel in de aangepaste plattegrond. Klik de twee stoelen sneller achter elkaar aan om de foutmelding te voorkomen.
Ik krijg de melding 'Het is niet mogelijk meer abonnementen te kopen voor Social Distance Wedstrijden' bij het afronden van mijn bestelling, wat nu?
Deze melding kun je vanwege twee redenen ontvangen:
De seizoenkaarten staan op verschillende namen. De gekozen zitplaatsen dienen op de juiste namen te staan. Wijzig in het winkelmandje de eigenaar van de plaats door op de naambalk te klikken en in het uitklapvenster de andere naam aan te klikken.
Je hebt meer zitplaatsen aangeklikt dan je recht op hebt. Wanneer je twee zitplaatsen hebt aangeklikt, maar één seizoenkaart hebt, kan je geen twee zitplaatsen naast elkaar inboeken.
Hoe kan ik meer dan twee stoelen naast elkaar inboeken?
Vitesse Fanservice heeft al contact opgenomen met huishoudens met drie of meer seizoenkaarten. Is deze situatie ook op jou van toepassing? Neem dan contact op met Vitesse Fanservice door een Whatsapp-bericht te sturen naar 06 82 45 42 76 of een e-mail te sturen naar fanservice@vitesse.nl.
VRAGEN OVER HET AFMELDEN VOOR THUISWEDSTRIJD(-EN)
Waarom is het belangrijk om mij af te melden voor één of meerdere thuiswedstrijden, wanneer ik niet wil of kan?
Je steunt Vitesse hier enorm mee! Door jouw afmelding komt er een ticket vrij. Op deze manier komt een Vitessenaar zonder seizoenkaart in aanmerking voor de tickets waar seizoenkaarthouders zich voor hebben afgemeld.
Hoe kan ik mij afmelden voor één of meer thuiswedstrijd(-en)?
Via deze link kom je op een websitepagina met een afmeldformulier. Geef in het formulier aan bij welke thuiswedstrijden je niet wil of kan zijn.
Wat gebeurt er met mijn nieuw gekozen zitplaats?
Jouw zitplaats wordt voor de wedstrijd(-en) waar jij je voor hebt afgemeld, verstrekt aan een andere supporter. Je behoudt je gekozen stoel met de wedstrijden waar je aanwezig bent, dus waar je je niet voor hebt afgemeld.
Is er een tegemoetkomingsregeling van toepassing als ik mij voor één of meerdere thuiswedstrijden afmeld?
Indien je de seizoenkaart 'Motten Ze Dan!' (100% betaald) of 'Ernemse trots' (70% betaald) hebt aangeschaft, is geen tegemoetkomingsregeling van toepassing. Als je de seizoenkaart 'Samen Geel Swert' (100% betaald met een voucher) hebt, is de voucherregeling niet geldig voor de wedstrijden waar je je voor hebt afgemeld. Enkel als wij je uitloten of als de capaciteit in het stadion met de wedstrijd(-en) wordt beperkt, krijg je je tickettegoed voor de desbetreffende wedstrijd(-en).
